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            合生創展

            上市企業
            合生創展集團有限公司(合生創展),于1992年進軍房地產業,1998年在香港聯交所主板上市(代碼:754),是致力發展住宅地產、商業地產、酒店地產、旅游度假產業和物業管理產業等泛地產事業的大型綜合性企業集團。從1993年起,合生創展積極投身風起云涌的改革開放建設,開香港地產集團大規模投資中國大陸房地產開發之先河。2021年3月24日,合生創展集團(00754.HK)披露2020年全年業績。財報數據顯示,2020年合生創展集團營收343.71億港元,同比增長81.2%。

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            業務訴求:

            在維保階段,針對業主報修的維修工單,派給合同責任方后或第三方后,無法實時掌握維修的進展,有些超過24小時不接單維修的工單,無法有效處理; 目前實現了CRM系統在PC端上線使用,實現了在線上直接處理客訴,對客戶來電、來訪在PC端登記、派單、責任部門處理、任務升級、滿意率回訪、審核關閉全流程服務系統,但是不支持移動端問題處理,且責任單位整改過程無法實時掌控;

            解決方案:

            維保管理為了實現維修的在線協同和管控,針對業主報修的工單,合同責任方無法及時進行維修或維保外的工單,需派單給第三方維修單位完成維修,并對業主進行回訪確認。實現全流程閉環,工程師進行接單、派單、維修及驗收的全流程在線管控。同時,將第三方維修賬單結算和對賬業務進行在線管理;新增客戶投訴管理、實現移動端的客戶報事報修整個過程的移動端線上處理,實現移動端的客戶報事報修、派單、維保內城建商處理、維修對賬及結算、第三方維修、客戶回訪及滿意度評價、客訴升級、預警、重大客訴優化、形成質量缺陷庫、報表功能;
            服務流程
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            需求對接
            提供方案
            方案確認
            實施培訓
            客戶成功
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