業務訴求:
由于疫情影響導致各種交付延期、積壓給后續乃至整年的交付工作帶來非常大的困難
大面積的維權和群訴不能及時解決
受疫情影響，客戶的需求已經發生了新的變化，原來的線下服務覆蓋人群有限、時間成本高，還很不安全，繼續延用傳統的交房模式，客戶滿意度不升反降。
解決方案:
交房前：交房全流程在線前置，客戶關懷前置，把控預期降低風險；在線參觀，足不出戶看新房，新材料新工藝解說，在線控預期；在線反饋，客服/物業管家在線回復；視頻傳播+直播吸粉，在線老帶新；在線預約，云簽到實現零距離接觸；在線繳費，一鍵支付更方便；線資料簽署，繁瑣流程不再有；交房后：鎖定促滿意，疫情下多觸點經營，提升滿意度；
